雷區(qū)慎入！“咖啡館+機(jī)器人”沒有你想的那么簡單

在勞動密集型的餐飲業(yè)，或炫酷或呆萌的人工智能存在感越來越強(qiáng)。
一些小伙伴，正嘗試把機(jī)器人帶到咖啡館——人工智能的年代，真的要到了？
最近，鄭州丹尼斯大衛(wèi)城出現(xiàn)了一個機(jī)器人冰淇淋屋。長這樣：


電子屏上選好冰淇淋口味，通過移動支付平臺或現(xiàn)金付款均可。


4㎡的操作空間中，冰淇淋制作過程全由一臺機(jī)器人完成，還帶有跳舞互動功能。據(jù)咖門觀察，圍觀或購買的人都不少。


由于冰淇淋與咖啡的相似性，都需要兼顧口感與外觀，即食屬性強(qiáng)，出品要求較高，一些小伙伴煞有介事的在考慮把機(jī)器人帶進(jìn)咖啡館或餐館。


你真的想清楚了嗎？
【 1 】光有技術(shù)噱頭不行，還要有“頂層設(shè)計”從表層講，咖門認(rèn)為，類似機(jī)器人冰淇淋屋這種模式，可盈利的關(guān)鍵在于“小”，事實(shí)上是一種經(jīng)營業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變。帶來的益處有三：
——體量小意味著房租成本實(shí)打?qū)嵉臏p少，選址的試錯成本也更低；——不提供堂食環(huán)境，省去了裝潢、家具開支，快飲屬性更突出；——“機(jī)器人+自助購買”很大程度上緩解了消費(fèi)者由于對產(chǎn)品的陌生，產(chǎn)生的交流尷尬。


究其背后的商業(yè)模式，軟冰業(yè)內(nèi)人士向咖門表示，僅有機(jī)器人是行不通的，需要具備能與產(chǎn)品結(jié)合的科技研發(fā)力量，并從經(jīng)營的頂層思考。
比如這種經(jīng)營業(yè)態(tài)，就是運(yùn)用了“人工智能+自動化”，未來的發(fā)展方向是——易于持續(xù)連鎖經(jīng)營。
也就是說，機(jī)器人充當(dāng)?shù)娜匀皇橇髁咳肟谧饔茫蓮?fù)制性與可管控性強(qiáng)才是其核心所在。

【 2 】省成本？機(jī)器人可比你貴多了
解決標(biāo)準(zhǔn)化問題是機(jī)器人的基本效用。
但如今，以星巴克為代表的快餐式出品已經(jīng)成為多數(shù)咖啡館的標(biāo)配，標(biāo)準(zhǔn)化還是咖啡經(jīng)營的關(guān)鍵痛點(diǎn)么？
很難說。
畢竟，很多獨(dú)立咖啡館的“心情咖啡”，正是以口味“飄忽不定”為賣點(diǎn)而走紅的。
勉強(qiáng)講，機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化帶來更多的是效率提升，不過這同樣需要代價
——是的，就是在很多餐飲機(jī)器人制造商宣稱的“降低”用工成本上。

▲目前餐飲市場普遍應(yīng)用的機(jī)器人，售價并不算低
有業(yè)內(nèi)人士為咖門算了一筆賬：根據(jù)迎賓、點(diǎn)餐、送餐等形態(tài)功能需求的不同，餐飲機(jī)器人價格區(qū)間主要在3萬——20萬，需要分別購入，每年維護(hù)費(fèi)用幾千元不等。
一個中等大小的咖啡館，假設(shè)需引進(jìn)6臺機(jī)器人，僅這一項(xiàng)費(fèi)用就需40萬元左右。
而受電池容量限制，一臺機(jī)器人運(yùn)行時長在5—8小時。
與消費(fèi)高峰時段明顯的餐館不同，對客流平均的咖啡館來說，只能起到半個員工的作用。
更何況，在技術(shù)更新堪比天氣變化的時代，要隨時面臨過時被淘汰的風(fēng)險。
這樣算來，機(jī)器人可能比他們的人類同行要更貴。

【 3 】講體驗(yàn)？不夠“聰明”的它未必加分
關(guān)于“未來機(jī)器人”運(yùn)營探索上，我們來看看另一個例子。
2015年8月底，美國舊金山開了一家餐廳eatsa，顧客就餐體驗(yàn)只需三步：
1、終端顯示屏上點(diǎn)餐；2、完成電子支付；3、從帶有你名字的格子中取出食物。

▲eatsa餐廳可顯示顧客名字的智能取餐柜
從點(diǎn)餐、買單、取餐全部實(shí)現(xiàn)無人化，甚至沒有柜臺，開業(yè)半年，已成為當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)方便快捷的一種用餐方式。
而目前國內(nèi)餐飲市場出現(xiàn)的機(jī)器人，卻遠(yuǎn)沒有多少科技含量，更達(dá)不到智能的標(biāo)準(zhǔn)。
一個簡單的例子，對咖啡、茶飲等液體產(chǎn)品來說，為了保證平穩(wěn)，送餐機(jī)器人的速度僅有0.3米/秒。
要知道，一個普通成年人的平均步速是1.5米/秒。
更可況，與eatsa快餐店的定位不同，咖啡館本身更強(qiáng)調(diào)第三空間體驗(yàn)，機(jī)器人的“冰冷感”是否能和諧相融，尚且是個未知數(shù)。

【 4 】結(jié)語：沒有頂層設(shè)計，就忘了機(jī)器人吧！
所以，雖然用機(jī)器人賣咖啡是件拉風(fēng)的事情，但想讓它形成商業(yè)壁壘，科技研發(fā)力量、經(jīng)營頂層設(shè)計缺一不可。
在那之前，忘記那些所謂的機(jī)器人服務(wù)吧，讓萌萌噠機(jī)器人成為店里的招財貓就好。
這既享受了吸睛效果帶來的客流紅利，還避免了為“偽高科技”付出過高成本。
你覺得呢？


作者：湯迪 |統(tǒng)籌：咖sir本文為咖門原創(chuàng)，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載。商務(wù)合作、內(nèi)容轉(zhuǎn)載加微信：Lu4967

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