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茶顏悅色再一次登上微博熱搜榜單。
2月19日晚間，茶顏悅色因被指侮辱女性一事在微博引發(fā)了激烈的討論，隨后茶顏悅色在微博上發(fā)布致歉聲明。
事件的起因緣由是這樣的：一名微博博主發(fā)布消息并@茶顏悅色（湖南長沙一本土奶茶店）官方微博稱：“消費主體是女性的品牌還這么玩兒梗？你們這是圖啥呢”？并貼出數(shù)張疑似茶顏悅色文案的圖片。
針對杯上廣告詞“撿簍子”被網(wǎng)友指責侮辱女性，茶顏悅色在當天晚間21點21分發(fā)布致歉聲明稱：“就茶顏悅色長沙話主題貴胄杯上‘撿簍子’這句長沙俚語的不妥造句給大家?guī)淼脑愀庥^感，我們在此真誠地給各位朋友道歉?！?img class="rich_pages" data-ratio="1.2384500745156484" data-s="300,640" src="http://cancerhospicecolumbia.com/file/upload/202207/22/130033351.png" data-type="png" data-w="671" style="width: 516px;height: 639px;" />茶顏悅色官博發(fā)布的第一則道歉聲明在上述的這則聲明中，茶顏悅色表示：“這起風波是因為在創(chuàng)作過程中沒有把握好尺度，沒有做到不會產(chǎn)生歧義的創(chuàng)意，沒有考慮到方言俚語在不同地域的理解差異造成的，并稱將立即召回這一批長沙話主題馬克杯，同時會認真反思這次事件產(chǎn)生背后的原因，從創(chuàng)作尺度、創(chuàng)作管理、產(chǎn)品管理等各個環(huán)節(jié)去改進工作?！辈贿^，這起事件并沒有因為茶顏悅色的這則致歉聲明得到平息。幾分鐘之后就有網(wǎng)友在該微博下方評論要求茶顏悅色對更多疑似文案不妥的產(chǎn)品做出解釋，事情持續(xù)發(fā)酵。
隨后，茶顏悅色在評論中對網(wǎng)友提出的問題做出回復：“各位朋友在評論中提到的茶包等其他出現(xiàn)不妥文案的產(chǎn)品，我們在20年的自查過程中，已將相關產(chǎn)品進行了下線處理。感謝大家的監(jiān)督”。
這一來一回的回應也沒有讓事情進一步得到緩解，有網(wǎng)友指出：這份道歉聲明“避重就輕”。
針對部分網(wǎng)友提出的：“避重就輕”，茶顏悅色在20日凌晨發(fā)布了第二則道歉聲明。
截止發(fā)稿前，這條微博已經(jīng)引發(fā)了1.6億的閱讀量。#茶顏悅色再發(fā)道歉聲明#中表示：“接上篇我們自打板子，對不起。上篇回應回避陳年舊事確實幼稚。我們深知現(xiàn)在表達歉意有些遲緩和蒼白，但仍想再次表達我們的歉意，我們積極反省的態(tài)度，以及我們改正錯誤的決心”。
茶顏悅色官博發(fā)布的第二則道歉聲明在這則再致歉聲明中，茶顏悅色則是闡明了不妥文案產(chǎn)品的相關說明以及處理方案。茶顏悅色稱：“「印有不妥文案的茶包及出現(xiàn)了其他類似問題的產(chǎn)品」創(chuàng)作時間約在2014年至2015年期間，早期品牌在不斷拓展可能性，對于創(chuàng)作的邊界把握失當，錯誤地把抖機靈、打兩性關系擦邊球當作創(chuàng)意靈感，此外，茶顏也提到：這些產(chǎn)品推出后，在當時公司內(nèi)部對此也有很大分歧。于是在后續(xù)的自查自糾中，對類似問題產(chǎn)品都采取了立即下架的處理方案。本想著低調(diào)處理，現(xiàn)在深知，需要更坦誠地去面對問題并向公眾進行說明”?；仡櫿麄€事件，茶顏悅色事件在微博沸騰是因為「廣告創(chuàng)意不當」。其實在營銷上做出創(chuàng)意從而博得大眾眼球，是很多企業(yè)向前發(fā)展的營銷方式之一，但品牌營銷因不恰當?shù)膭?chuàng)意營銷方案翻車也早已不是什么新鮮事了。最后，不管是什么品牌，想要獲得更多消費者的喜愛，有創(chuàng)意的創(chuàng)作確實重要，但創(chuàng)作無限，沒有邊界的創(chuàng)意有時反而會起到反效果，正如人民網(wǎng)評所言：品牌營銷也要把握好幽默的邊界。
在該事件中，從品牌營銷角度看，值得思考的是：品牌在做產(chǎn)品營銷時想要通過創(chuàng)意的廣告獲得消費者眼球的同時也應該考慮產(chǎn)品背后傳播的價值觀。品牌售賣的不僅僅只是產(chǎn)品，在品牌滿足消費者需求外，向消費者傳達品牌正確的價值觀也至關重要，畢竟，比起創(chuàng)意的廣告，消費者更需要的是價值觀健康的品牌和產(chǎn)品。*圖片來源：茶顏悅色官方微博網(wǎng)絡
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