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員工說這6句話時，管理者和老板千萬別打斷，因為下面會有一大段“潛臺詞”。
1、“老板，我之所以做錯了，是有原因的……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：員工說這句話的時候之所以常被領(lǐng)導(dǎo)者打斷，是因為領(lǐng)導(dǎo)者總是要求員工們“要為成功找方法，不為失敗找理由”。其實在很多時候，員工的那個“借口”，往往正是領(lǐng)導(dǎo)者所忽略或者尚未意識到的一個重大問題，領(lǐng)導(dǎo)者如果能聽一聽這個“借口”，往往有助于下一步做出更加正確的決策和部署。
建議回應(yīng)：很愿意聽一下你做錯的原因，但愿能成為示范，讓別人不要犯同樣的錯誤。
2、“店長，我今天遲到，是因為……”不能被打斷指數(shù)：★★★★
理由：領(lǐng)導(dǎo)者首先要信任自己的下屬，在工作競爭激烈的今天，沒有一個人愿意習慣性遲到早退。
比如，有一位收銀員連續(xù)兩天遲到，她的領(lǐng)導(dǎo)未聽她任何解釋，就扣除了她當月的獎金，結(jié)果那位收銀員就憤然辭職了。原來，這位收銀員連續(xù)兩天在上班的路上，都遇見同一位朋友，而那位朋友，正是一位對飲品非常之熱衷的人。于是，這位收銀員為了向朋友介紹自己門店的特色飲品，因此而遲到。但領(lǐng)導(dǎo)者卻打斷了她的話，這樣，不但趕走了一位處處為門店利益著想的人才，還間接趕走了一位潛在的顧客。
建議回應(yīng)：很感謝你這么熱心推薦門店。下次有這樣的朋友可以在微信里聊，把門店和飲品的圖片發(fā)給他，也不錯哦。碰到這樣的情況，可不要再遲到了。
3、“店長，我不是故意的……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：很多領(lǐng)導(dǎo)者聽到這句話的第一反應(yīng)，就是這個下屬在推脫責任，其實不一定。
第一，人非圣賢，孰能無過？即便真是下屬犯了錯，也要聽他把話講完，以便了解原因何在。第二，一個人犯錯，其實在很多時候是因為某些客觀因素造成的，要了解具體原因才有助于作出正確的判斷。
比如說，有位下屬由于手部受傷而打翻了一鍋“珍珠”，結(jié)果被店長指責。但事實上，那位員工是因工受傷的，而且是為了不耽擱門店的正常運營才帶傷工作的，可見，他是一位有責任心的好員工。
建議處理方式：關(guān)心員工的傷勢比關(guān)心損失的物料更重要，門店本是“以人為本”。
4、“主管，我的搭檔有些問題……”不能被打斷指數(shù)：★★★★
理由：說這句話的員工，常被領(lǐng)導(dǎo)者看成是來打小報告的，故而，領(lǐng)導(dǎo)者會不耐煩地打斷員工要說的話。其實，不妨聽聽這位員工想說什么，聽完之后再到員工中了解一下實情。如果這位員工真是在無理取鬧、中傷他人，可對其進行教育，幫助他樹立團隊意識；但如果他說的是事實，就應(yīng)該以此找出管理上的漏洞，并對相關(guān)員工的不良行為進行制止和糾正。
建議應(yīng)對態(tài)度：
這種事可以多角度的去了解員工。
5、“老板，你這個決策有些問題……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：有些領(lǐng)導(dǎo)者在聽到這句話的時候會很不舒服，從而不假思索地即刻打斷，其實這是很不明智的，因為最好的決策往往來自于眾人的智慧。常言道“智者千慮，必有一失”，耐心聽一聽員工的意見，往往能避免你的決策走入誤區(qū)，并使你的決策更加完善和正確。
建議回應(yīng)：
你說說、我聽聽。
6、“經(jīng)理，我想請你吃頓飯……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：在現(xiàn)實中，確實有一些員工會對他的領(lǐng)導(dǎo)者說出這樣的話，而許多領(lǐng)導(dǎo)者對此的反應(yīng)總是“這個員工別有所圖”。其實，這是一種狹隘的思想，要知道，有些人確實不善于在肅穆的工作場所表達心聲，他們寧愿花錢請你吃飯，目的就是想在一個輕松、清靜的環(huán)境里，單獨對你吐露心聲。而作為領(lǐng)導(dǎo)者的你，也能從員工的口中獲得不少信息。
建議回應(yīng)：
什么事，一定要吃飯？可以啊，我請你吧！
結(jié)語：其實，如果當你耐心的聽員工講完，事情是并沒有你想象中那么糟糕的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，切忌自我主觀性太強，從一開始就判定員工，這樣一來，只會造成員工有什么事情都不會跟你說。
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