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這是一篇洋蔥新聞。有疑惑的朋友更應(yīng)該堅(jiān)持到最后。據(jù)《西雅圖都市報(bào)》報(bào)道，今天早晨，星巴克杯型設(shè)計(jì)中心正式宣布，取消全球星巴克中杯、大杯、超大杯的杯型劃分，統(tǒng)一改為A杯、B杯、C杯。前不久，一篇名為《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信：什么時(shí)候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢?》在中國網(wǎng)絡(luò)走紅。作者稱，自己是星巴克六年老客戶，但六年來購買中杯咖啡時(shí)，服務(wù)員都會(huì)確認(rèn)“你確定是中杯嗎”、“中杯是我們最小的杯型哦”。該文章激起了網(wǎng)友的共鳴，許多網(wǎng)友都表示，對星巴克的杯型確認(rèn)非常煩人。這一意見經(jīng)過星巴克中國傳達(dá)到了美國，引起了美國設(shè)計(jì)中心的高度重視。據(jù)星巴克全球副總裁Siren介紹，星巴克在美國剛創(chuàng)立的時(shí)候，杯型其實(shí)是分為小杯、中杯、大杯的，而且使用的是英文small、medium、large。
然而，公司很快就收到了一些顧客的投訴，指責(zé)星巴克服務(wù)員存在嚴(yán)重的服務(wù)問題。據(jù)顧客描述，每當(dāng)他購買小杯的時(shí)候，服務(wù)員總會(huì)反復(fù)確認(rèn)：“先生，您確定是小杯嗎?！薄笆堑奈掖_定?！薄跋壬?，小杯真的超小的哦，只有這么小這么小哦（把手握成杯狀），您真的只要這么小嗎？”
對于很多美國男人來講，“大小”其實(shí)是一個(gè)非常敏感的東西，特別是當(dāng)旁邊有自己女友的時(shí)候。而對于很多美國女人來講，“大小”同樣是一個(gè)非常敏感的東西，特別是當(dāng)旁邊有自己閨蜜的時(shí)候。這時(shí)，為了面子，美國人就不得不強(qiáng)忍憤怒：“行行行，給我來個(gè)中杯吧?！薄昂玫闹斜_定是中杯嗎？”“對對對，我百分之百確定，中杯，中杯?！薄翱墒侵斜膊淮笈?，中杯還是沒有大杯那么大哦（手再次握成杯狀），難道你就不想要更大嗎？”
“我他媽真的受夠了！”顧客們在投訴信中說。美國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也接到了大量的求助，他們對此進(jìn)行了分析，認(rèn)為星巴克存在嚴(yán)重的“杯型歧視”。針對這一問題，星巴克進(jìn)行了大刀闊斧的改革，把杯型名稱改為國際上通用的short、tall、grande、venti，也就是小杯、中杯、大杯、超大杯。同時(shí)，星巴克還取消了一般咖啡里的小杯，于是只剩下了今天的中杯大杯超大杯。事實(shí)證明，這種措施是有效的，在很長時(shí)間里，再也沒有美國人投訴星巴克“杯型歧視”。但沒有想到的是，隨著星巴克漂洋過海，這種“杯型歧視”卻不知不覺中被帶到了中國?！斑@是我們的疏忽，我們深感抱歉?！盨iren說。事件發(fā)生后，星巴克杯型設(shè)計(jì)中心連夜召開會(huì)議，商討一種適應(yīng)中國市場的杯型方案。看到這里，有些人可能會(huì)說，為什么星巴克不能禁止服務(wù)員反復(fù)確認(rèn)杯型，從而提升服務(wù)質(zhì)量呢？“這個(gè)絕對不行。”Siren說。Siren表示，杯型確認(rèn)是星巴克人性化服務(wù)的重要組成部分。人性決定了，人經(jīng)常會(huì)反悔。所以星巴克跟顧客確認(rèn)，其實(shí)是給他們提供反悔的機(jī)會(huì)。“再說，誰不喜歡大呢？”Siren說。
此外，這種推銷還能增加銷售額。有媒體推算，這句話每年可以為星巴克帶來6000萬銷售。所以，想要滿足顧客的需求，星巴克只能從杯型改革入手。據(jù)Siren透露，在會(huì)議題上，星巴克的高層們提出了許多方案。有人提出，可以改成低杯（low）、中杯（middle）、大杯（high），但大多數(shù)人認(rèn)為，low這個(gè)詞太過刺眼，而且在廣州可能會(huì)被稱為撈杯，引發(fā)誤會(huì)。有人提出，可以改成瘦杯（thin）、中杯（medium）、胖杯（fat），但也遭到大家的反對：“誰他媽想買胖？”最終，會(huì)議通過了方案，用字母標(biāo)識杯型，統(tǒng)一使用A杯、B杯、C杯，分別對應(yīng)原來的中杯、大杯、超大杯。
Siren指出，用A杯B杯C杯來標(biāo)識杯型有很大的好處。首先，ABC不會(huì)產(chǎn)生明顯的小中大聯(lián)想，這樣就抹消了杯型差別，有利于消除杯型歧視，符合政治正確的價(jià)值觀。其次，ABC還符合星巴克國際性大企業(yè)的定位，會(huì)給中國消費(fèi)者一種洋氣的感覺，提供了咖啡之外的文化享受。最后，ABC簡單明了、朗朗上口，可以很好的提升服務(wù)效率。比如顧客想要兩個(gè)中杯，不再需要說“我要兩杯中杯”，只要說“我要兩B”就可以了。
為了更好的貼近中國市場，高層會(huì)議還決定，在改變杯型名稱的同時(shí)，還要改變面向中國本土的杯子形狀。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比杯，中國人其實(shí)更喜歡“碗”，像梁山好漢喝酒，老北京喝豆汁，從來都是用碗喝，這樣顯得大氣豪邁。所以星巴克打算把中國的杯子一律改成碗型，名義上還是“杯”，但形狀卻是中國式的碗。這樣在星巴克聚會(huì)，顧客就可以捧起咖啡：“陳總，我敬你一杯！”
此外，星巴克還準(zhǔn)備在中國取消“升杯”的說法。此前不少顧客反映，去星巴克，總會(huì)被服務(wù)員提醒：“先生，加3塊錢就可以升大杯哦。”“謝謝，我不想升大杯。”“真的不想升嗎？真的什么都不想升嗎？”想到自己一直升不上去的工資和升不上去的職位，可能還有未出生的孩子，一些顧客只能淚流滿面的說：“求你別再說了，我升，我升，我升還不行嗎？”
有關(guān)專家認(rèn)為，星巴克利用了顧客的人性弱點(diǎn)，對顧客非常殘忍。因此，這次改革，星巴克將結(jié)合新的杯型名稱，把過去的“升杯”改為“隆杯”?！跋壬?，加3塊錢就可以隆成C杯哦？”這時(shí)你就可以回答：“謝謝，我B杯就可以了?！被蛘撸骸奥∧銒寕€(gè)頭，老娘是E！”上面是一篇洋蔥新聞，其特點(diǎn)是以最正統(tǒng)的新聞報(bào)道手法，報(bào)道純粹虛構(gòu)或真假摻半的新聞事件，從而達(dá)到娛樂或諷刺的目的。下面是一個(gè)捐款二維碼，您投入的每五毛錢，都將用于非正常研究。
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