文章轉載自：精品咖啡美學如果說選址有時靠資源靠運氣、裝修靠專業(yè)靠市場理解，那么店面開起來之后需要面對的漫長經營管理期，確實需要靠科學的經營管理方法了，對，這是門挺高深的技術活。越來越多的90后開始成為咖啡服務領域的主力，要凝聚這樣一批力量，所謂的軍事化管理、指令式管理好像收效甚微。每當遇到衛(wèi)生標準、服務人性、團隊融洽的門店，總忍不住喚醒“記者病”，嘗試在與經營者的聊天中深挖出閃光點。感謝店長Alice 的無私分享，兩年時間，掌舵一家七百多平的店面絕非易事，在與她的聊天中，找到了一則她管理90后團隊的內功法門。這就是：就是要讓所有人信任這里，相信這家店會越來越好。
“哎？我也是這樣想的啊，請不要給我僅止于此的雞湯?！毙姆ǖ囊饬x在于指導行動，在Alice看來，所有的努力方向，都應該為“讓所有人信任這里”服務。在麗思卡爾頓的職業(yè)生涯給了她不少經營管理的靈感，在聊天中她反復提及了“以員工為本”的精神，聽到下面這些做派，我想這真的不是高高掛起的雞湯標語這么簡單。
待遇絕對拉仇恨的事情要放到第一條講。底薪、提成、車補、話補、飯補、房補、每周雙休，還有……五險一金。估計所有人第一反應就是“老板，你那還缺人不？”。人人都知道馬斯洛的人類需求論，而往往在照顧自己的時候想得更多，在面對他人的時候達不到標準?！拔蚁Ｍ麃淼竭@里的同事首先不要帶著太多生存壓力?！彼f，“這并不意味著安全感和養(yǎng)老，而是讓大家將更多精力放在我們正在做的事業(yè)上?！?img class="" data-ratio="0.5655172413793104" data-s="300,640" src="http://cancerhospicecolumbia.com/file/upload/202207/22/125343871.png" data-type="png" data-w="870" style="box-sizing: border-box !im
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portant;" />培訓“讓所有人信任這里，所以每個人都要看到成長的可能?！薄叭ツ暌徽?，平均花在每位員工身上的培訓費用就超過6000元?！焙芏嗟甑呐嘤柖际敲總€人自愿自發(fā)的，往往也是自掏腰包，認知層面的差異會漸漸產生矛盾，這對團結隊伍來說并不是什么好事。在Alice看來，請老師到店培訓從短期效果和長遠角度來看都是最好的選擇。
督導制度的好處便是作為客觀存在的第三方，在問題發(fā)生時以最小的感情糾葛解決問題?！拔覀冇忻鞔_的晉升機制，當然也有反退和辭退制度。”有制度沒有督導，這是莫大的忌諱。信任建立在平等的基礎上。Alice還提到，就拿最常見的巡場服務來說，如果培訓到位，依然再三出現(xiàn)懶散的情況，我們會毫不留情的辭退。在起點時選對人，比后期培訓重要得多。害群之馬一刻不可有，良性循環(huán)久了，大家就會形成正能量抱團的團隊。
團建“團隊氛圍需要引導?！薄皥F建不是硬拉在一起，裝作很和諧的樣子。在咖啡店工作的年輕人往往更能真誠相待，在戶外燒烤、遠足、聚餐等等中找到共同點，讓大家都能感覺到來自他人的溫度。”篇幅有限，Alice另外分享了一些具體的管理細則和待客之道，有時間再寫成文字供大家參考。感觸之深，莫過于開篇的那句心法：所有的努力方向，都應該為“讓所有人信任這里”服務。換句話說，莫說店大店小、資源如何，在我們感慨于一些分崩離析，或面臨90后的管理困境抱團感同身受時，這句話確實有著非常實用的指導意義。在抱怨著“人心散了，隊伍不好帶了”的同時，每位經營者都值得深思：你的伙伴們是否還對這家店面／公司充滿信任？
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