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換位思考。奶茶店運(yùn)營中的某些問題，其實(shí)從消費(fèi)者的角度來思考，更容易得到答案。
有些時(shí)候的購買行為，并非由于店家什么高大上、偉光正，或者轟轟烈烈的表達(dá)，而是因?yàn)槟硞€(gè)很小的細(xì)節(jié)打動(dòng)了你，例如，臺(tái)卡上某句貼心的提醒， 某個(gè)會(huì)心的表情，某句真誠的問候，等等。
在那一刻，它也許戳中你。刷卡買單那就是順理成章的事情了。
這些提醒、提示、表情和問候，大多散見于門店的臺(tái)卡、杯套、水牌和海報(bào)中。
好的設(shè)計(jì)和輸出，能夠很好地向顧客表達(dá)品牌形象、價(jià)值和理念；能夠與顧客玩在一起，能傳達(dá)情緒，好玩，有趣；能噓寒問暖，能讓人感覺到貼心和溫暖感；能分享實(shí)用信息，有利益上的獲得感……
當(dāng)然，好的設(shè)計(jì)和輸出，要反復(fù)地場景重現(xiàn)，多點(diǎn)觸達(dá)，讓顧客固化為記憶。
其實(shí)，你與好的門店之間就隔著一句話。我們來看看吧。
品牌宣導(dǎo)
這類話語大多采用蹭熱點(diǎn)、借用或者夸張的形式來輕松地軟性植入品牌的形象、價(jià)值和理念等。
（喜茶：一杯有靈感的茶）
（喜茶：環(huán)保公益）
（喜茶：健康天然，少添加）
（產(chǎn)品理念）
（星巴克：愛，溫暖，情感浸入）
與顧客玩在一起
這類話語能傳達(dá)情緒，好玩，有趣……
能噓寒問暖
能讓人感覺到貼心和溫暖感
功能型
大多為飲用指南和提醒等
營銷類
主要為產(chǎn)品信息、打折促銷信息等，能使顧客獲得利益。
小票 也是很好的溝通手段。
奶茶店的核心競爭力之一就是服務(wù)。大凡成功的品牌都非常注意門店對(duì)于顧客的體驗(yàn)和感受。
不少老板如此打比喻，門店與顧客的交往，就如朋友間的迎來送往，其間分寸的把握和細(xì)節(jié)尤為重要。
茶顏悅色創(chuàng)始人呂良認(rèn)為，溫度，是靠服務(wù)傳遞出來的，包括線上線下的各種與顧客的觸點(diǎn)，都構(gòu)成最終別人對(duì)你的認(rèn)知。“我們很注重客戶的維護(hù)，口碑慢慢起來了。將心比心，顧客會(huì)慢慢感知的?！?br />
—————END—————中國飲品快報(bào)編輯|小W 版式|小N
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