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問題一：哎喲！你們還在用奶精做奶茶，這里面可含有反式脂肪酸，對(duì)人體不好！
發(fā)泄式：要用牛奶做，那得多貴！還有牛奶能保證里面就沒三聚氰胺嗎？你要覺得奶精不好，就別喝，換其他的！5元錢一杯奶茶，你想怎么樣？我不要賺錢了！
官方回答：任何東西都有量，就像咖啡和茶，喝多了也不好。據(jù)官方研究表明，人體每天從奶茶里攝入的反式脂肪酸，不足以構(gòu)成威脅。而且我們的奶精是正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。親，請(qǐng)放心飲用！
化骨綿掌式：這位姐姐懂得真多，不過這奶精做奶茶是市場(chǎng)需要，你說咱做生意的不就講個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)嘛！當(dāng)然，我們也有牛奶做的奶茶，也不貴，就比奶精做的多3元，要不來(lái)一杯？
問題二：你們店都沒什么名氣，怎么東西還比別家貴??？
發(fā)泄式：沒名氣，你還不是找過來(lái)了。東西貴是因?yàn)槲矣玫脑牧虾?，你愛買不買！
官方回答：我們的店剛開，所以知道的人不多。但是我所加盟的品牌，是全國(guó)知名的大品牌，所以品質(zhì)更有保障。我們的價(jià)格也并不高，您看見貴的飲料那是我們幾款有特色的，其他飲料也不貴的。
化骨綿掌式：所以嘛，好東西還是需要你們這些有品位的人來(lái)嘗試。你常來(lái)，我們的名氣不就出來(lái)了。
問題三：怎么這次的飲料和上次味道不一樣??！
遇到這個(gè)問題，我們首先要清楚是我們本身沒做對(duì)，還是顧客太挑剔。如果是太挑剔的顧客，我們可以這樣！首先要嘗一下。
發(fā)泄式：我的媽呀！你這味覺出問題了吧，每次都一樣做法，從來(lái)沒人反應(yīng)過這個(gè)問題！找碴呀！官方回答：??！怎么會(huì)這樣，每次我們都按一樣的配方做的，我?guī)湍阒刈鲆槐阍僭囋嚒?br />化骨綿掌式：厲害呀！你這味覺太靈敏了，趕得上鑒賞師了?？赡茏罱疑匣穑瑳]喝出什么不同，你能告訴嗎？我再按你的口味，專為你調(diào)制一杯。
看了這三個(gè)問題，中國(guó)飲品快報(bào)的建議就是：學(xué)會(huì)贊美顧客！這不僅能化解危機(jī)，當(dāng)然也是不錯(cuò)和顧客拉近距離的方法。回頭客從哪里來(lái)，不僅從你給他們的折扣，給他們的關(guān)心，也從你對(duì)他們的贊美中來(lái)。
