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照片提供/roast雜志2015年blue bottle 在日本東京Kiyosumi-Shirakawa地區(qū)開店經(jīng)營。據(jù)說當(dāng)時人們愿意等上3個小時僅僅為了品嘗來自San Francisco的精品咖啡。這對blue bottle的品控主管Kevin Thaxton是個巨大的挑戰(zhàn)。Kevin Thaxton對精品咖啡的熱情及廣經(jīng)驗與知識使bule bottle 烘焙店在東京受到當(dāng)?shù)叵M者的歡迎。從那時開始blue bottle分別在Aoyama 和 Shinjuku開了兩家店. blue bottle的店面設(shè)計來出于Nasaraka之手-簡潔明了柔和自然。
Kevin Thaxton我們對Thaxton做了采訪。你是如何進入咖啡行業(yè)的？2007年，作為一個音樂家我住在New York City。我的一些朋友是咖啡師，他們看起來生活的不錯，有時間玩音樂甚至可以參加巡演。幾年以后我搬到San Francisco,工作是blue bottle的培訓(xùn)師。從那時起我對咖啡的熱情要大于音樂，我開始考慮要把咖啡作為我的終生職業(yè)。什么原因使你來到了日本?我妻子是日本人，我到日本旅游了很多次。當(dāng)blue bottle決定在日本開店時我自然而然的來到了日本。我有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，這工作對我來講再合適不過了。在日本工作的挑戰(zhàn)是什么？語言是個挑戰(zhàn)。簡單會話沒問題，當(dāng)話題深入或者我喝了太多咖啡之后，語言交流就變得困難了。另外團隊中還有來自美國其它地區(qū)的工作人員，相互溝通，探討問題，提出方案有時也非常具有挑戰(zhàn)性。還有，同烘焙師的配合也是挑戰(zhàn)的一部分，我們需要每天一起品鑒咖啡，在溝通時必須考慮不同文化背景帶來的不同思維方式，但是必須以產(chǎn)品品質(zhì)為核心。這不是一天兩天的事。
在日本工作和在美國有何不同？來到日本我學(xué)到了許多顧客服務(wù)方面的知識，在日本顧客服務(wù)不是個隨意的事情，從客人走入咖啡店的一刻開始你要注意每個服務(wù)細(xì)節(jié)，到日本blue bottle店參觀或工作的美國人經(jīng)常被這種細(xì)節(jié)服務(wù)給“嚇”到。當(dāng)然日本和美國的服務(wù)理念是不一樣的，我們爭取找到兩者的中間點為客人提供真誠自然的服務(wù)。另外，當(dāng)?shù)厝藢ぷ鞯膽B(tài)度非常嚴(yán)肅認(rèn)真。blue bottle 的生意在日本不斷擴大，你作為品控主管如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？在擴展日本當(dāng)?shù)厣獾耐瑫r，我們還在加強本身的組織建設(shè)，blue bottle 的基礎(chǔ)體系也在不斷加強。我們在New York 地區(qū)有9個店，blue bottle的品質(zhì)控制體系相當(dāng)完善，我們可以把那里的成功經(jīng)營用在日本。我們不使用自動沖煮或烘焙系統(tǒng)，一切都是“手工手動”，對培訓(xùn)的要求非常高，這是擴展生意過程中最大的挑戰(zhàn)。更多關(guān)于Roast雜志文章，點擊閱讀
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