高質中價,爆款思維,強調體驗,真誠服務,強調線上線下的平衡,強調重度運營,調果師是在做O2O模式,一個有溫度的O2O模式。
板磚大余做了一個叫做“調果師”的品牌,他使用O2O的方法,在開業(yè)首月便將一個果汁店做到月流水超過50萬。筆者對果汁店大致有了解,流水好的也只在10萬/月,板磚大余是如何突破的,完整聽聽他的故事。
走出影城,不懼試錯
調果師最早的店鋪開在影城,然后陸續(xù)又在不同影城開店。且每家店鋪都能夠持平,店鋪利潤1-3萬/月。這是一個正常的果汁店形態(tài)該有的流水和利潤狀態(tài)。
同時,板磚大余也開始了系列的O2O實驗,從推出新品,到調整店鋪流程,關注服務,確定店鋪的三個標準,改變終端陳列等動作下,店鋪當月流水達到6.7萬,成為開業(yè)第一個月銷售額最高的店鋪。
這個結果讓公司的同事很振奮,但是板磚大余卻非常不滿意,他認為:在O2O環(huán)境下,店鋪流水一個月10萬以下,不可能形成online的規(guī)模。
O2O的模式中,最佳的做法是從online開始,向offline延伸,而調果師從一開始就是開店模式,只能從線下往線上做,這種做法慢而且必須能夠將線下店做火,才有可能能延伸到線上。
確定了要將線下店做火的思路,板磚大余開始了系列的試錯——
首先采用團購增加人流,其次通過試飲讓用戶認知調果師的產(chǎn)品品質,這兩個動作都得到了用戶的追捧,調果師一個月增加了3000余名服務號用戶,但是成交率卻不高,原因在于調果師的產(chǎn)品全部采用進口水果鮮榨,40元/杯的定價讓消費者望而卻步。為此調果師推出了一個20元/杯的國產(chǎn)橙汁,瞬間店鋪擠爆。
但僅僅1天之后,這個成功的突破點便被扼殺了,因為影城告訴調果師,你們是一個高端品牌,怎么可以賣20元的果汁?其實本質的原因是影城在售賣勾兌的果汁,成本1元售價15元;和調果師成本15元,售價20元的鮮榨果汁相比影響了銷量。
至此,調果師的突破走進了死胡同,模式?jīng)Q定要從線下突破,必須將線下店鋪做火,可是新產(chǎn)品和定價權卻無法動彈。板磚大余意識到,互聯(lián)網(wǎng)用戶追求高逼格,但是高質中價,或者中質低價的產(chǎn)品,這將束縛調果師的進一步突破。
至此,板磚大余做出決定,必須走出影城。
線上開始,上門服務
在板磚大余看來,2015年下半年開始,生鮮O2O將逐步開始進入高強度競爭,O2O的概念的熱度約莫也只能維持到2015年底到2016年中。調果師必須在2014年確定產(chǎn)品,將模式啟動,2015年必須完善O2O模式,否則2016年全面競爭展開的時候,調果師不會有任何機會,互聯(lián)網(wǎng)的競爭是老大通吃的競爭。
調果師的產(chǎn)品、模式出路究竟在哪里?他問自己:如果將現(xiàn)在所有的一切都拋掉,重新開始,調果師O2O的終極出路在哪里?幾個詞冒了出來:剛需產(chǎn)品,從線上開始,上門服務。
從線上開始,沒有產(chǎn)品從線上開始是一句空話。上門服務,板磚大余想到是否可以做“上門榨汁”?此時他忽然聯(lián)想到,在世界杯期間,調果師做過一個線上活動“手繪世界杯”,一個小時即預售了500個杯子,如果將杯子和果汁一起送上門,不就是上門榨汁了?
說干就干,調果師第一場home party開始,幾個聯(lián)合創(chuàng)始人邀請一些朋友聚會,給大家分享了調果師的產(chǎn)品,且在現(xiàn)場有人突發(fā)奇想,直接給兩個朋友送了一臺榨汁機,朋友感恩戴德的舉動中,板磚大余發(fā)現(xiàn),如果連帶榨汁機一起上門榨汁,該是最好的做法。于是,他們在服務號中上線了一個簡單的頁面,上門榨汁,榨汁機也單獨售賣,包括榨汁的原材料——澳橙。
測試的結果發(fā)現(xiàn):上門榨汁只有20幾個人嘗試了,可是澳橙卻在5天內售賣出若干箱,要知道一箱澳橙599元,64只。板磚大余猛然意識到,水果才是剛需。
融合果汁、果切、水果
以水果為剛需切入點,同時售賣果汁、果切。此后,大余開始仔細調研水果作為剛需產(chǎn)品切入O2O的可能性。最終方案敲定后,調果師開了一家新店,將融合果汁、果切、水果。
當水果被瘋狂搶購的同時,調果師的果汁和果切也在快速拉動銷售,且銷售比例在逐步攀升,從開店初期的占比5%,半個月后就上升到25%左右。這個結論是板磚大余開始就預見到的。在他看來,水果、果切、果汁的搭配是讓顧客選擇最簡便的食用方式;用戶如何吃著舒服,調果師就該提供何種產(chǎn)品和服務。
同時調果師還專門設立了一個調果師實驗室,目的是研究每種水果的營養(yǎng)均衡,并率先響應水果行業(yè)“每日五果”的健康理念,世界衛(wèi)生組織認為:每日吃五果,疾病不找我。這種每日五果的理念已經(jīng)成為調果師的核心競爭力,越來越多的用戶因為認可每日五果的理念,更多開始購買果汁和果切,而非僅水果。
更讓人興奮的是,調果師的果汁小店很快將全部成為調果師的外送站,調果師店鋪調整不光沒有放棄過去的果汁店,反而給果汁店帶來了生機。從營業(yè)數(shù)據(jù)觀察,調果師這家店鋪每日的流水在2萬元左右,低的時候1.7萬,高的時候3.5萬,這是開店20天的數(shù)據(jù)。由此預測,調果師店鋪月銷售流水超過50萬是個保守估計。同時,果汁和果切的銷量在沒有外送的前提下,占比將逐步提升到30%-40%之間,約莫一天有著6000-8000元的銷售額,一個月將是20萬以上的銷售額,這也更新了果汁店鋪的銷售記錄。
來源:金融郵報