【門(mén)店經(jīng)營(yíng)】門(mén)店的規(guī)章制度如何有效執(zhí)行？

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管理是什么？廣義上說(shuō)就是對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。狹義上理解就是指揮別人用好的方法做事。
既然是指揮別人做事，我們就要讓別人知道為什么這樣做。所以管理的捷徑就是解答疑問(wèn)。
我在做店員的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到一些神一樣的指令，后來(lái)習(xí)慣的問(wèn)上一句：“為什么要這樣做？”而神一樣的領(lǐng)導(dǎo)往往是以“服從”作答，心里總會(huì)有些陰影，這個(gè)陰影相信不是我一個(gè)人有。
在員工入店培訓(xùn)前，總會(huì)有許多的規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每家門(mén)店或企業(yè)的規(guī)章制度大致相同，但培訓(xùn)老師的態(tài)度和風(fēng)格對(duì)于員工遵守紀(jì)律是非常有影響力的。以下，是我曾經(jīng)就職的過(guò)的兩家公司對(duì)規(guī)章制度的不同學(xué)習(xí)方法。
A 培訓(xùn)師是一位中年婦女：
現(xiàn)在呢，我來(lái)和大家講一下我們公司的規(guī)章制度：遲到十分鐘XX元 ，遲到30分鐘算曠工半天......上班要穿工作服，不穿工作服者不得入店；女生上班不能化濃妝、不得涂指甲油......就這樣的規(guī)章制度講了一上午，我仿佛回到了學(xué)生時(shí)代，聽(tīng)教導(dǎo)主任訓(xùn)話(huà)一樣的，沒(méi)有記住多少實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，只知道這不能做那不能做。
B 培訓(xùn)的同樣是一位中年婦女：
各位，接下來(lái)我和大家一起來(lái)學(xué)習(xí)一下我們公司的規(guī)章制度，這些制度也是幫助我從服務(wù)員做到現(xiàn)在這樣的一個(gè)培訓(xùn)崗位上的，所以這些制度是我和你們今天見(jiàn)面的橋梁。首先，我們的第一項(xiàng)，是關(guān)于上班的打卡制度。打卡就是證明大家來(lái)上班了，當(dāng)然不打卡我們就無(wú)法考證你們的出勤，而且是會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰，大家每天辛辛苦苦的工作，希望不要忽略這個(gè)小細(xì)節(jié)，掙錢(qián)不容易啊。
關(guān)于上班著裝，我們是要求大家穿運(yùn)動(dòng)鞋和牛仔褲，圍裙和體恤衫公司會(huì)發(fā)放給大家。很多人說(shuō)，我不喜歡穿運(yùn)動(dòng)鞋，但大家要知道，我們的門(mén)店工作會(huì)很忙，穿皮鞋容易疲勞，你的腳也容易受傷；為什么要穿牛仔褲呢？我們的工作會(huì)和開(kāi)水或者比較燙的液體接觸，牛仔褲比較厚，所以也能一定程度上保護(hù)大家；忘記說(shuō)了，我們還會(huì)發(fā)放帽子，為什么要戴帽子，主要是為了防止我們的頭發(fā)掉入飲料中，相信大家買(mǎi)飲料也不想發(fā)生這樣的事。我們上班不能涂指甲油，是因?yàn)橹讣子捅旧硎腔瘜W(xué)產(chǎn)品，我們的工作會(huì)接觸到食品，這樣會(huì)給食品帶來(lái)安全隱患。
接下來(lái)，我們看下一條，不能化濃妝。為什么？有的人說(shuō)是因?yàn)?，怕粉太厚掉到了飲料里，?dāng)然這種情況也有。還有一種情況就是，我們的工作很累，夏天也比較容易出汗，大家可以想想，你要是用手一抹，咱這張臉就真成臉譜了......
一樣的內(nèi)容，不同的講解方法，給到學(xué)員的感受完全不一樣。我們來(lái)說(shuō)說(shuō)B公司的亮點(diǎn)：
各位老板與管理者，如果要讓員工遵守你的制度，請(qǐng)?jiān)诙ㄖ七@些制度時(shí)，多問(wèn)一下為什么要有這樣的規(guī)定，給員工一個(gè)他們能接受的解釋。否則，他們將以“為什么”回應(yīng)你！

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