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Coco攤上事了，奶茶里發(fā)現(xiàn)了半截?zé)燁^，顧客索賠1萬。當(dāng)商家調(diào)出監(jiān)控后，再對(duì)比顧客給的證據(jù)。這事兒不簡單……
“喝”出煙頭的顧客撥了市長熱線這事兒發(fā)生在杭州，西湖邊，和白娘子與許仙沒有關(guān)系。司先生，事件中自稱每個(gè)月都會(huì)買一次coco奶茶的男1號(hào)。11月25日和朋友相約游西湖，先在COCO買了杯奶茶，然后赴約。剛開始喝沒有異樣，后來吸到了條狀物，吐出來一看是半截?zé)燁^。
為了讓采訪的記者相信自己說的話，司先生說西湖監(jiān)控多，他喝奶茶到整個(gè)吐出煙頭的過程都被拍下來了，可以調(diào)監(jiān)控。吸出煙頭之后，司先生返回到店里，告訴店員這個(gè)事。等了10分鐘后，店員說要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，他就說在旁邊的星巴克等。
司先生介紹，當(dāng)?shù)觊L和經(jīng)理趕來后，說要將煙頭和奶茶帶回店里檢測(cè)，第二天告訴結(jié)果。最后，處理結(jié)果是給我?guī)讖垉?yōu)惠券，也沒說賠償多少金額。由于對(duì)店家的處理態(tài)度很不滿意，于是撥打了12345市長熱線進(jìn)行投訴。
事發(fā)點(diǎn)店長回應(yīng)：疑點(diǎn)挺多為了了解此事是否屬實(shí)，采訪記者來到coco東坡店，聽到了另一個(gè)版本的說法。該店店長介紹，店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，11月25日12點(diǎn)10分左右，司先生獨(dú)自一人前來，點(diǎn)了一杯9元錢的珍珠奶茶。但是沒過多久，司先生又折回店里，直接問店員：“你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。”然后說“讓管事的人來星巴克找我。”
▲ 柜臺(tái)監(jiān)控畫面。
▲ 操作區(qū)監(jiān)控畫面。到了星巴克后，店長要求取回奶茶做檢測(cè)，但是司先生并不同意，“他當(dāng)時(shí)奶茶大概還剩下不到半杯吧，我拿一個(gè)小杯子裝了100ml左右回去，他就立馬把剩下的奶茶拿回去了，感覺他有點(diǎn)心虛了吧。”從司先生的言行中，他們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)疑點(diǎn)：
1. 吸管上面有燒焦的痕跡。2. 顧客說奶茶喝了好多年了，但并未感覺到。3. 顧客說吸到煙頭的時(shí)候，并沒有覺得很氣憤或者很惡心的感覺。4. 整個(gè)索賠流程也顯得很‘老道’。他先是試探性地問‘最多能賠多少錢’，當(dāng)聽到的回答是一杯奶茶金額時(shí)，司先生就不樂意了，說不接受道歉，索賠1萬。還說要是不賠1萬，就先曝光給媒體，再發(fā)微博，然后再投訴到食品監(jiān)督管理局。
對(duì)于司先生的所作所為，該店店長也感到很無奈，他說，這事有利有弊，之后會(huì)申請(qǐng)?jiān)诘陜?nèi)加裝一個(gè)監(jiān)控，并且加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度。同時(shí)還表示，如果有需要，會(huì)走法律程序進(jìn)行起訴。
律師說法：消費(fèi)者與店長皆有維權(quán)權(quán)利浙江南方中辰律師事務(wù)所律師陳樹楊說：“目前的情況是雙方各執(zhí)一詞，尚不能證明投訴人的說法屬實(shí)?！比绻M(fèi)者遇到這樣的問題，應(yīng)該第一時(shí)間固定證據(jù)，并向衛(wèi)生部門、工商部門進(jìn)行投訴，若商家存在不符合衛(wèi)生條例、食品安全質(zhì)量不合格等問題，會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。
“若情況屬實(shí)，投訴人應(yīng)前往派出所申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控，可以要求退錢并賠償醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用，若賠償問題協(xié)商不成，還可以向法院提起訴訟?！标悩錀钫f，“但如果投訴人反映的情況并不屬實(shí)，就涉嫌觸犯敲詐勒索罪，司法部門會(huì)根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行罰款，甚至?xí)媾R牢獄之災(zāi)。商家可以選擇報(bào)警，由公安部門介入調(diào)查。”
網(wǎng)友：碰瓷技術(shù)太菜鳥看到新聞中的照片，這一次許多網(wǎng)友站在了店方。有人認(rèn)為，現(xiàn)在奶茶的制作過程都能全程看見，估計(jì)這次是碰瓷。
也有人表示，煙頭分量很輕，應(yīng)該浮在上面。怎么喝到一半吸出來，明顯是人為。更有人做了技術(shù)分析，那么長根煙頭，如果不是可以對(duì)著吸，很難吸起來。自己平時(shí)吸珍珠都費(fèi)盡，更別說煙頭了。這位顧客吸奶茶的技術(shù)很高，可是碰瓷的技術(shù)太菜鳥。
在過去，飲品中存在異物的事件偶有發(fā)生，對(duì)行業(yè)中人起到了警示作用。對(duì)于自身的錯(cuò)誤，店家應(yīng)積極承擔(dān)并做出解決方案。但遇到一些突發(fā)事件，門店也應(yīng)建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，教會(huì)店員如何應(yīng)對(duì)，避免一些不良人員進(jìn)行敲詐、勒索。關(guān)于這件事，你還有什么看法？是否也遇到過類似的事情，如何處理？
（新聞、圖片來源：青年時(shí)報(bào)）
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