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因?yàn)橥赓u(mài)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，好評(píng)、準(zhǔn)時(shí)成為平臺(tái)規(guī)范外賣(mài)騎手的重要指標(biāo)，但這些指標(biāo)也無(wú)形中制造著商家與外賣(mài)小哥的矛盾。
不少奶茶店老板反映，大部分外賣(mài)小哥都不錯(cuò)，有時(shí)來(lái)取餐，門(mén)店沒(méi)做出來(lái)，會(huì)趕去下一家，回來(lái)后再取?；蛘吒嬷T(mén)店自己有單可能會(huì)超時(shí)，門(mén)店也會(huì)幫忙加快制作速度。
但一些配送人員，會(huì)因?yàn)榍榫w激動(dòng)不斷催單、吵鬧，造成門(mén)店?duì)I運(yùn)秩序受擾。如果店員也產(chǎn)生情緒，極易產(chǎn)生糾紛。
而在網(wǎng)上，一家奶茶店在店內(nèi)張貼的“給外賣(mài)小哥的信”，優(yōu)雅而不失禮貌的表明了自己的態(tài)度，同時(shí)提出解決方案。
這封“信”的大意是，不要頻繁催單和辱罵店員，門(mén)店會(huì)盡快催單。雖然是奶茶店，但同樣也是客戶(hù)，有追訴的權(quán)利。
同樣是服務(wù)業(yè)，沒(méi)有誰(shuí)愿意為難誰(shuí)，相互尊重與理解，才是解決問(wèn)題最好的方法。
9月9號(hào)，餓了么于凌晨1點(diǎn)發(fā)布新功能，在結(jié)算付款頁(yè)面增加“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的選項(xiàng)。此舉目的是減輕外送員因道路、天氣或商家出餐等因素造成的遲到。但同時(shí)，也有人認(rèn)為這一選項(xiàng)其實(shí)是在傷害消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者與外賣(mài)平臺(tái)的爭(zhēng)論，再度讓外賣(mài)成為關(guān)注焦點(diǎn)。
其實(shí)，“多等5分鐘”的選項(xiàng)真的大可不必，不如假如像這家奶茶店一樣，給到消費(fèi)者是否投訴或追究的選項(xiàng)，或許更好。
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