每逢談到經營問題,總想起身邊的一起趣聞:朋友負責裝修的一家酒吧在施工階段的最后一天,老板看著玲瑯富麗的裝潢很是滿意,跟其他人講:“我最喜歡看著工地慢慢變成自己想象中的樣子!其實我對如何經營根本不感興趣,哈哈!”后來發(fā)現,其實很多老板喜歡的是“開店”這件事,對于“經營”兩字無感,每每逛到“胸大無腦”的店面真的忍不住一聲嘆息!
此處不敢放圖,以免對號入座店開起來之后的事情才是真本事,而在摸石頭過河的種種經營陷阱中,最為市場詬病的,便是“省錢”兩字?!笆″X”的念頭一般都會出現在難堪的經營報表之后,這也是最考驗經營者的時候,沉不住氣的經營者往往選擇點上一支煙一咬牙一跺腳,急匆匆召集核心成員開始研究“節(jié)流”問題。房租是死成本、裝修已經花過錢了、設備也總不能變賣了,于是所謂的“節(jié)流”往往找向了這些方向:
一、省人力成本!蒼天!咖啡伙伴已經很苦了。但實際情況是,越小規(guī)模的店,算起經濟賬來,人事成本確實占據了更高比重。最糟糕的“節(jié)流”無非是從員工的薪資、福利開始省起,鬧得最后無法齊心、人員流失、服務質量下降、出品品質無法保證,周而復始開始惡性循環(huán)。有經營者曾認真詢問過我:“要不要多找些兼職節(jié)省成本?”我個人是非常反對這樣做的,因為特別是中小型咖啡店,總還是一個充滿“人情味”的場所,隔三差五的生面孔來為熟客服務,情感難以維系,還難免讓人產生“花錢當小白鼠”的感覺。況且,看似薪資節(jié)省了,其中耗費的訓練成本(包括時間成本)已經是一筆難以計量的賬目。
二、省物料成本!每當有客戶反復詢問我“有沒有更便宜的咖啡豆可以供應”時,我總隱約感覺到這家店大事不妙。很怕經營者心中有這樣的種子:第一,我的顧客對產品并不挑剔,產品好壞分辨不出來;第二,一定還有更便宜的物料完成現有出品。如果對于咖啡館來說最核心的“咖啡”兩字都可以茍且,消費者會指望這家店可以提供無添加的精致甜品?健康與口感更好的動物性奶油?嘔心瀝血提升漢堡中的肉質?提供更高審美與設計感的外賣杯?按要求更換濾芯和定期檢查水質?別做夢了?!岸伎梢愿靡稽c”和“都可以更湊合一點”,這兩種經營思路就像“1.1的10次方”與“0.9的10次方”,經年累月下來,高下立判。
三、省營業(yè)成本!“服務員麻煩開下空調吧,好冷?!薄澳愫?,空調是開著的。”(但并沒有開足到適宜的溫度)“服務員提個建議,你們家?guī)兜捞亍!薄澳愫?,我們今早打掃過了?!保ㄒ苍S一個自動噴香器就可以解決問題)“服務員你們家洗手沒有熱水嗎?”“不好意思,熱水寶上周壞了?!保ㄆ鋵嵤且驗槔习逵X得太耗電)“節(jié)流”找到這些細枝末節(jié)中,恐怕員工也是每天怨聲載道了,如果老板換做自己是顧客,試問會喜歡上這家店嗎?但愿上面這些情況沒有發(fā)生在你的店里。如果有,也請理解你的老板、店長或合伙人,也許只是因為著急一時沒有找對方向。作為經營者,其實再沒有別人更加了解你的店優(yōu)勢在哪,有太多事情值得思考,這包括:
營業(yè)時間是不是有問題?某個時間段是不是存在營收空檔?現有的團隊有沒有創(chuàng)造其他盈利點的可能?商圈內的優(yōu)質客戶還有多少根本不知道這家店的存在?如何的會員機制可以最大可能避免老會員流失?線下活動能否為店面帶來人流或營業(yè)收益?新的節(jié)日就要到來有沒有準備好呢?外賣咖啡值不值得做?……
“強化優(yōu)勢”&“適當開源”,而這些才是團隊活力與店面發(fā)展的希望。咖啡館經營,好生意絕對不是“省”出來的,為咖啡夢想的一腔熱血,不要用錯了方向。
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