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以前，喜茶被質(zhì)疑雇人排隊(duì)制造“虛假繁榮”。這回，黃牛鉆了喜茶的空子“代人買茶”害了喜茶。日前有媒體曝光，在喜茶三里屯店，黃牛則將“代人買茶”當(dāng)成了一門生意，還鉆了喜茶會(huì)員系統(tǒng)的空子謀取更高收益。粗略估算，黃牛利用代買可以月入萬(wàn)元。喜茶回應(yīng)稱自己也是受害者。
黃牛代買喜茶月入萬(wàn)元去過(guò)喜茶門店消費(fèi)的顧客都知道：喜茶的取餐單上面有相應(yīng)的排隊(duì)編號(hào)，門店通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)通知顧客按號(hào)碼取飲料。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)號(hào)的飲料則被放在一旁，等候顧客來(lái)取。
據(jù)北京有關(guān)媒體曝光：黃牛正是利用這一漏洞，提前購(gòu)買了部分飲料，再賣給顧客，無(wú)需排隊(duì)，立等可取，并因此獲利。
據(jù)介紹，顧客除支付正常的飲品費(fèi)用外，還要另付15元的排隊(duì)費(fèi)給黃牛。按照黃牛的說(shuō)法，來(lái)三里屯喜茶門店消費(fèi)的顧客，一般不愿意排隊(duì)，習(xí)慣找他們代勞，一天能賣出三四十杯。
以每天30杯計(jì)算，光是排隊(duì)費(fèi)就能讓黃牛月入13500元。而這還只是黃牛們利用喜茶掙錢的基礎(chǔ)版。
鉆會(huì)員體系漏洞更多獲利2018年中旬，喜茶通過(guò)微信小程序喜茶GO推行星球會(huì)員計(jì)劃。今年1月，喜茶對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，接入了付費(fèi)會(huì)員系統(tǒng)。
根據(jù)喜茶的會(huì)員規(guī)則，會(huì)員從低至高依次為白銀級(jí)、獎(jiǎng)金級(jí)、鉑金級(jí)、鉆石級(jí)、黑金級(jí)、黑鉆級(jí)。會(huì)員每消費(fèi)一元可積一分。
想要成為級(jí)別高的黑金級(jí)和黑鉆級(jí)會(huì)員，分別需要7001-11000分和11001分及以上的經(jīng)驗(yàn)值。也就是說(shuō)，至少要消費(fèi)7000元才能達(dá)到這個(gè)級(jí)別。
會(huì)員的級(jí)別高，享受的回饋和優(yōu)惠也就更多。
以級(jí)別最高的“黑鉆會(huì)員”為例，不僅會(huì)員日消費(fèi)可以獲得額外30%的積分，每月還可以使用3張滿5贈(zèng)1券、滿150元減30元券以及6張9折券、2張單杯買一贈(zèng)一券，以及紀(jì)念日贈(zèng)飲券等。
喜茶的飲料類產(chǎn)品，售價(jià)大多在19元到33元之間。以黃牛自稱的每日“代買”30杯計(jì)算，即使不考慮贈(zèng)送積分，只需要15天就能達(dá)到喜茶付費(fèi)會(huì)員中級(jí)別最高的“黑鉆卡”。
黃牛黨每人手中擁有多個(gè)高等級(jí)會(huì)員賬號(hào)，將這些高積分的會(huì)員賬號(hào)根據(jù)等級(jí)賣到800-1000元不等。
據(jù)了解，因?yàn)闀?huì)員卡的售價(jià)比顧客通過(guò)實(shí)際消費(fèi)花的錢少了很多，所以市場(chǎng)行情很好，這樣黃牛的收益非常樂(lè)觀。
喜茶官方回應(yīng)“我們也是受害者”事件經(jīng)媒體曝光后，喜茶官方正式回應(yīng)。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在黃牛面前，喜茶也是受害者。對(duì)于代買產(chǎn)品，喜茶無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控和保證品質(zhì)，存在食安風(fēng)險(xiǎn)，不推薦大家使用。
對(duì)于會(huì)員系統(tǒng)，這位負(fù)責(zé)人表示，為服務(wù)于真正的消費(fèi)者，會(huì)不斷升級(jí)。不過(guò)，目前暫無(wú)調(diào)整計(jì)劃。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，黃牛是畸形市場(chǎng)的產(chǎn)物。從法律的角度，黃牛代購(gòu)很難被認(rèn)定為違規(guī)，但這種現(xiàn)象的存在有損品牌形象并降低消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
喜茶要徹底擺脫被黃牛騷擾，更主要的是完善服務(wù)，更合理地利用門店產(chǎn)能以及加快開(kāi)店速度。
事實(shí)上，喜茶為解決排隊(duì)現(xiàn)象，也一直在通過(guò)加速開(kāi)店和運(yùn)用喜茶go等技術(shù)手段來(lái)解決。
最近，喜茶CMO肖淑琴就透露，2019年該品牌的發(fā)展重點(diǎn)依舊在提高門店覆蓋率上，今年新開(kāi)門店的計(jì)劃數(shù)量將同比翻番，達(dá)到200家左右。
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