多次上熱搜之后,
茶顏悅色終于進行了一次官方回復。針對“阿里入股茶顏”的傳聞,在微博發(fā)布了一則“說明”??赐曛螅W友紛紛表示這個品牌“太會寫了”。
作者|政雨-01-茶顏悅色和阿里:爸爸的爸爸叫爺爺昨天上午,一則
#阿里巴巴入股茶顏悅色#的消息,又一次把茶顏悅色送上了熱搜。
話題被頂至熱搜榜上一天原來,根據天眼查數據發(fā)現,茶顏悅色的運營主體湖南茶悅餐飲管理有限公司發(fā)生工商變更,蘇州元初投資合伙企業(yè)(有限合伙)成為新增股東,持股比例6.32%。蘇州元初投資合伙企業(yè)(有限公司)的股東之一,就是杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司。因此“阿里間接投資茶顏悅色”、“阿里入股茶顏悅色”。
天眼查茶顏悅色公司信息,圖片來自@天眼查實際上,阿里創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和阿里的關聯性并沒有想象中那么大。茶顏悅色創(chuàng)始人呂良也向咖門回應,就是“爸爸的爸爸叫爺爺的關聯邏輯”。關于茶顏悅色的融資,今年三月份,其就完成來自天圖資本的數千萬元A輪融資,上個月,完成了來自元生資本和源碼資本的戰(zhàn)略投資(未披露金額)。
呂良曾參與天圖資本的活動但網友一下子沸騰了:被馬云投資,那茶顏悅色這回終于有錢了(茶顏悅色曾在網上“自黑”:拿山寨沒辦法,等有錢就去告他們),可以把店開到長沙外、開到我的城市了吧?一直發(fā)酵到下午5點,茶顏悅色才在官方微博回應一則《關于和馬云爸爸傳緋聞的一些說明》。
朋友圈里轉發(fā)這則說明的人,甚至超過了直接轉融資消息的,都說這個品牌“好會寫啊”。沒記錯的話,上一次朋友圈被一家公司的公關文刷屏,還是海底撈老鼠們的致歉信。-02-為什么會覺得茶顏悅色的回復寫得好?仔細看這則說明,確實可圈可點。說明里具體寫了3個事:
承認融資了,但表明和阿里的邏輯關系;回應網友對于“茶顏有錢了”的調侃,并說明來自山寨的煩惱;坦露擴張外地市場的想法,這是網友最關心的問題。
這3件事,是茶顏悅色一直以來被網友討論最多的??梢哉f,做到了“件件有回應”。拿捏最到位的是言語間的態(tài)度:“和馬爸爸傳緋聞”,從標題開始就沒那么官方。“持續(xù)付出一定會有所收獲,只是多少與快慢的差別而已”,“面對超出能力本身的紅利也是誠惶誠恐”……坦誠地告訴消費者:我知道你覺得我很好,我也覺得我做出了一點成績,但這里面大部分是市場給予的。態(tài)度謙遜、姿態(tài)平等。就像一位許久不聯系的朋友,但一說話發(fā)現大家都還挺同步,他還是個不愛張揚、得點表揚戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子。“其實品牌的成長和人的成長經歷都是一樣的,錢當然是繞不過去的坎,但逆境下對自我成長的磨礪收獲才是日子的常態(tài)”。說著說著還拉起了家常,聊起了人生和理想。
茶顏悅色產品琉璃,圖片來自@茶顏悅色官方微博“也許走得慢了一些,惟愿走得穩(wěn)一些”、“以成為一家‘活得長久一點的奶茶店(品牌)’為目標”……坦露自己的想法,認認真真地把該告訴的都跟你說。說白了,字里行間都把消費者當成了“自己人兒”。就像看到一位老朋友的來信,當然有感染力。到昨天晚上,這條微博光點贊已經過了10萬,評論互動也有9000多條。點贊最高的一條網友評論是:“感覺像讀了一封茶茶18歲的成人信,老父親看得涕泗橫流”,看來真讓消費者共情了。
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說明下點贊量最高的評論和茶顏悅色有過近距離接觸的都能感受到,其老板呂良對外表現出來的,就是這樣一幅低調、不張揚、張嘴還有點幽默的性格。騎著電動車去巡店被當成“摩的師傅”,羽絨服破了個洞用膠布貼上接著開公司年會……茶顏悅色的公眾號上,一直以來的風格也是碎碎念著分享公司的事情。所以,很多人覺得這則說明寫得好,并非遣詞造句多么高級、多么擅長語言技巧,而是貴在真誠,把消費者當成有溫度的人來交流。網絡信息的時代,消費者能接觸一個品牌的渠道太廣了。不是真情根本經不起檢驗。所以,別裝、別摻假。服務是這樣,做產品也是一樣。做人是這樣,做品牌也是一樣。
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統(tǒng)籌|政雨 編輯|孫超 視覺|江飛文章為咖門原創(chuàng),未經授權嚴禁轉載。識別圖片二維碼,了解更多內容新手開奶茶店,你需要避開的7個大坑:
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