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隨后，Costa Coffee店員陪同被燙傷的消費者陳先生到醫(yī)院就診并且墊付了醫(yī)藥費。 
不過，事情發(fā)生后的交涉讓陳先生感到很心寒。7月31日，Costa Coffee店有關(guān)人士打電話給陳先生。陳先生表示：該店有關(guān)人士承認店員操作失誤，愿意賠償誤工費、營養(yǎng)費、后期治療費等共1700元，并留給他公司法務(wù)人員的郵箱。但陳先生對于賠償方案并不滿意，認為公司解決方案缺乏誠意，于是向楚天都市報反映了此事。
據(jù)陳先生描述，目前的傷勢情況是腹部皮膚大部分都是燙傷疤痕，其中有些已經(jīng)潰爛。8月1日，楚天都市報記者隨同陳先生來到Costa Coffee武漢天地店討要說法，但針對顧客被燙傷事件，他們并沒有立即得到回應(yīng)。楚天都市報記者介紹，目前該店仍處于正常營業(yè)狀態(tài)，由于當事店員不在，該店工作人員只表示：公司已有專門人員處理此事，將向公司匯報，由專人回復(fù)。此后不久，Costa Coffee法務(wù)總監(jiān)王女士對該燙傷案做出回應(yīng)，回應(yīng)全文如下：
截圖來源：楚天都市報事實上，消費者在Costa咖啡店被熱飲燙傷并不是第一次發(fā)生。早在2018年6月15日，顧客馬女士在Costa Coffee北京某門店點了一壺伯爵茶，在端茶時不慎被燙傷。事發(fā)后，馬女士聯(lián)系COSTA、12345、消費者協(xié)會等機構(gòu)反映情況，希望COSTA內(nèi)部能夠在茶具設(shè)計方面進行整改，并在容器上貼有“小心燙”的警示標志。
當時，COSTA給出的回應(yīng)是正在內(nèi)部解決此事，若經(jīng)檢測伯爵茶具有安全隱患，則會對其進行更換。對于此次咖啡店再次燙傷顧客陳先生事件，律師認為：咖啡店應(yīng)當對陳先生盡到安全保障義務(wù)，陳先生在咖啡店遭受的損害，應(yīng)由咖啡店承擔(dān)責(zé)任。最后還是要提醒下，廣大咖啡店經(jīng)營者應(yīng)加強對相關(guān)的服務(wù)人員進行在職培訓(xùn)，并對可能造成安全隱患的因素做出相應(yīng)的防范及提示，防止意外的發(fā)生，另一方面，顧客身為成年人，也應(yīng)該保護好自己的安全。部分素材來源：楚天都市報免責(zé)聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請告知刪除，謝謝~！
