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這個新店長在1個多月的任期內(nèi)被曾經(jīng)和自己并肩戰(zhàn)斗的老員工評論為：心機(jī)重、愛打小報告、目中無人、古板……。在萬念俱灰下，該員工主動離職，去到一家連鎖飲品店打工。
1年后，由于工作出色，并且通過連鎖飲品總部的考核后再次成為了店長。在任職前，培訓(xùn)經(jīng)理對即將上任的店長們傳授了如何管理員工的4個訣竅。
店長代表的不是權(quán)利 而是服務(wù)
店長作為一店之家，不是隨便使喚人，而是要為店員提供服務(wù)：排班是對他們作息時間安排的服務(wù)；當(dāng)員工累了、有情緒時要提供心理安慰服務(wù)；新人入職、其他店員考核要為他們提供培訓(xùn)服務(wù)。
如果認(rèn)為當(dāng)上店長是分配員工做事，自己檢查，結(jié)果只會要么店員帶著情緒走人，要么你被店員集體投訴。
不要事事都做 但要以身作則
店長的工作是安排店員做什么，教會他們怎么做，而不是事事親力親為。員工都喜歡去比較店長做了多少工作，自己做了多少工作，當(dāng)他們覺得你做的比他們少時，店員心理一定會不平衡。
在生意高峰時段，店長有必要給自己安排一個工作崗位，而不是看著他們做，在你做事時同時也是在做標(biāo)桿，店員會去模仿你或者對你評頭論足。
所以工作中一定要以身作則，因為當(dāng)你經(jīng)常遲到早退，店員也會覺得制度是兒戲。當(dāng)你說話時刻薄刁鉆時，店員也會對你陰陽怪氣，口是心非。
管理從一起實現(xiàn)目標(biāo)開始
許多新上任店長不會管理，是因為他們不知道要管理什么，說白了就是沒有目標(biāo)。作為打工的我們，最想實現(xiàn)的目標(biāo)就是希望自己的工資能多拿點(diǎn)。公司給到員工多漲工資的機(jī)會有2個，1是績效獎金，2是晉升加薪。
想讓績效獎多拿點(diǎn)無非就是要讓生意好，但門店要生意要好就必須要我們有良好的門店形象、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，所以無論是打掃衛(wèi)生、微笑、按標(biāo)準(zhǔn)制作產(chǎn)品都是為了多拿工資。
想要通過考核獲得晉升，就需要不斷的按照公司所提供的資料學(xué)習(xí)，然后通過考核。
所以，作為新上任的店長的目標(biāo)應(yīng)該是要讓員工知道自己做這些究竟是為了什么，做好后會帶給他們什么利益，然后協(xié)助他們一起去完成這些工作。
而不是說教般的告訴他們要把公司當(dāng)做自己的家，要把店里的事當(dāng)自己的事做，這樣僅僅會讓人覺得你們是“唐僧”。
想要獲得員工認(rèn)可 先從尊重人性開始
之前已經(jīng)有提到店長不是權(quán)利的代表，而是為店員做服務(wù)。想要讓員工認(rèn)可你們，你們要做的就是在管理中多從人性的角度去考慮。
舉兩個例子，員工經(jīng)常上班遲到，如果你的處理意見是指責(zé)那么你已失去人心，如果你只是告訴他下次要注意，問題永遠(yuǎn)也解決不了。
遲到一定是事出有因的，所以員工在遲到后需要問明原因，是因為住的遠(yuǎn)遲到還是交通堵塞等待，然后幫助他們找出解決辦法，交通比較堵就要建議早出門，住的遠(yuǎn)可以考慮排班時做一些調(diào)整。
在工作量大時，店員難免會抱怨幾句，這時你若將其抱怨當(dāng)作他們消極怠工就是不近人情。需要做的是安撫他們的情緒，并且一起將工作完成。
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從這個門店管理者的兩次經(jīng)歷中可以看到，老板與培訓(xùn)經(jīng)理所講的內(nèi)容其實大致相同，但思考角度卻不一樣。
老板更多的是告訴了他作為店長如何實現(xiàn)目標(biāo)，而培訓(xùn)經(jīng)理則讓這個店長要學(xué)習(xí)如何讓店員和自己一起去完成目標(biāo)，同時也強(qiáng)調(diào)了大家都是人，只是工作內(nèi)容不一樣的概念。
做到這4點(diǎn)，真的就可以管理好一家門店嗎？歡迎說說你的看法。
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