這家影院“封殺”蜜雪冰城 這杯奶茶招誰惹誰了？

影院掛橫幅，稱入場禁止帶蜜雪冰城，合法合理嗎？昨日，河南某影院不讓顧客攜帶蜜雪冰城的事件登上熱搜，引起網(wǎng)友討論。網(wǎng)傳該影院入口拉了橫幅：“本影城恕不接待蜜雪冰城食品，請謹(jǐn)慎購買?。?！”目前，該橫幅已經(jīng)撤下。有網(wǎng)友爆料，是因?yàn)橛霸豪习甯垩┍抢习濉安粚Ω丁?，發(fā)展到勢同水火的地步，影院才用這種方式“封殺”蜜雪冰城。 影院拉橫幅拒消費(fèi)者攜帶蜜雪冰城與影院位于同一樓層的蜜雪冰城店員表示，不清楚為什么不讓攜帶，影院也沒有與他們交流過，這個情況還是顧客反映的。影院的工作人員則承認(rèn)，確實(shí)存在拒絕顧客攜帶蜜雪冰城入內(nèi)的事，但也不清楚具體情況，實(shí)際上顧客進(jìn)場時也不會搜包，只是看一下手上有沒有帶相關(guān)食品。影院所在商場工作人員對此回應(yīng)稱，影院與蜜雪冰城兩家店鋪有矛盾，甚至曾打過架，一直在協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。01影院不讓顧客攜帶外來奶茶入內(nèi)合理嗎？ 網(wǎng)友評論網(wǎng)友幾乎一邊倒認(rèn)為影院行為不合理，站“雪王”一邊。“店鋪之間的私人恩怨為什么讓消費(fèi)者買單？”“怎么？蜜雪冰城不嫌我窮，你的可樂爆米花不高興了？”“如果必須選一個，那還是蜜雪冰城，畢竟我可以兩年不去看電影……”影院禁止攜帶進(jìn)食外來食品的要求并不少見，之所以這次成為話題焦點(diǎn)，主要是拉橫幅刻意針對蜜雪冰城的行為，引來眾多不滿。 蜜雪冰城產(chǎn)品在情理上，影院等一些公共場所會做出提示，有異味的食品，建議不要進(jìn)食或密封攜帶不要打開，大部分人都予以理解。但像食品一類，影院本身也售賣飲料、爆米花等小吃零食，如果禁止攜帶從別處購買的奶茶，強(qiáng)行要求購買高價同類產(chǎn)品，不免令人產(chǎn)生反感。除了這一層原因，該影院“封殺”蜜雪冰城，根源指向兩家經(jīng)營者之間的矛盾，讓消費(fèi)者“無辜躺槍”，不得不為其矛盾而買單，顯然會損害消費(fèi)者的利益。在法理上，影院此舉也存在違規(guī)。湖北鷹和卓律師事務(wù)所的何春陽律師針對此事做出解讀：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第九條、第十六條規(guī)定，在經(jīng)營者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)自愿、平等，以及消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。該影院禁止攜帶蜜雪冰城飲品入內(nèi)，以及市面上常見一些商家禁止攜帶外來食品，均有霸王條款之嫌，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，如當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及消協(xié)。 有的商家提出禁止外帶食品的要求不過在另一方面，對于餐飲店的商家來說，不乏有消費(fèi)者攜帶外來食品在門店所屬范圍內(nèi)就坐卻不消費(fèi)，影響到門店的正常運(yùn)營。那么，商家的權(quán)益又該如何保障？湖北鷹和卓律師事務(wù)所何春陽律師表示，“如果顧客占商家座位，卻不在商家進(jìn)行任何消費(fèi)，針對這種行為，我們認(rèn)為在經(jīng)營者與消費(fèi)者這一平等關(guān)系之下，商家提供場所，包括設(shè)施設(shè)備以及店內(nèi)環(huán)境（如水電、空調(diào)）等配套服務(wù)，若消費(fèi)者僅僅只是占座卻不消費(fèi)，實(shí)質(zhì)是沒有為商家提供的前述服務(wù)付出任何代價，商家可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行勸離?！?2友商競爭比起對峙更需要找到共贏的切入點(diǎn)關(guān)于這家影院與同樓層蜜雪冰城之間的矛盾，暫時沒有公開的說法。但有網(wǎng)友猜測，說該影院老板同時還經(jīng)營有其他品牌茶飲店，因此才拒絕觀影顧客攜帶蜜雪冰城。在餐飲這個大圈子中，有的競品品牌之間勢同水火，有的則是不斷跨出邊界試探，都想要奪得更大的那塊“蛋糕”。競爭，不可避免。但怎么爭，還有待考量。 雪王與鄰居們“激情互動”以蜜雪冰城為例，其作為頭部茶飲品牌，擁有極高的性價比定位，顯然已獲得眾多擁躉，如果讓消費(fèi)者必須進(jìn)行“二選一”，對方的勝算并不高。再加上品牌印象，以“雪王”為形象，加上“街溜子”的標(biāo)簽，其在互聯(lián)網(wǎng)上貢獻(xiàn)了不少雪王串門茶百道、書亦燒仙草、益禾堂、一點(diǎn)點(diǎn)等茶飲門店的經(jīng)典畫面，營銷出歡樂、“逗比”的氛圍，同時也使得人們對其友善、可愛的印象有加成，如果它被針對，會潛意識中偏向“不是它的錯”。大部分網(wǎng)友指責(zé)影院“格局小了”也是這個原因。如果雙方的競爭，都是公平的、正義的，比如各自拿出自己的最好的產(chǎn)品來對決，人們往往樂見其成；但如果是靠著霸王條款，讓消費(fèi)者不得不被動選擇，即使一時獲利，也會對其品牌造成負(fù)面影響。友商競爭，更需要的是共贏。在過去，不少品牌已經(jīng)做出過試探，我們舉例來說——01 同類品牌聯(lián)名 刷新大眾對競爭的認(rèn)識 茶顏將喜茶來長沙畫進(jìn)漫畫都是賣茶飲，喜茶與茶顏悅色的聯(lián)名就為人稱道，兩者不是敵對，而是朋友。雙方通過官號向網(wǎng)友同步兩家的“交往過程”，喜茶團(tuán)隊(duì)來到茶顏悅色的地盤——長沙，受到對方的熱情款待，組成“喜笑顏開”CP，被一眾網(wǎng)友評價“很甜、很好嗑”。兩者聯(lián)名產(chǎn)品為周邊產(chǎn)品的禮盒，在雙方產(chǎn)品體系上并沒有交叉，聯(lián)名產(chǎn)品并不涉及各自的根基。從效果上來說，展現(xiàn)出互相的友善、大度，更容易讓大眾刮目相看，且在精神上滿足了年輕消費(fèi)者“相愛相殺”的心理預(yù)期。雙方的合作，能帶來更大的流量關(guān)注。02 “餐+飲”融合 成為常規(guī)操作 奈雪聯(lián)名海底撈茶飲品牌聯(lián)名餐企，是當(dāng)下最喜聞樂見的一種現(xiàn)象。樂樂茶與朱光玉互動，奈雪聯(lián)名海底撈，喜茶聯(lián)名費(fèi)大廚，以及茶顏悅色開快閃店也要與文和友在一起……餐飲不分家，一方面餐企正在現(xiàn)制飲品上做功課提升自己；另一方面，與茶飲品牌合作則是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，易操作且變現(xiàn)快。當(dāng)代消費(fèi)者購買一杯茶飲，與其說是做選擇，更多是出自一種習(xí)慣。商家無權(quán)要求店內(nèi)顧客只能進(jìn)食自己的產(chǎn)品，那么與消費(fèi)者會喜愛的對象合作，可以組成套餐，或互相引導(dǎo)消費(fèi)，則更容易達(dá)成效益上的雙贏。03 夸夸團(tuán)喊話 為對手喝彩 商家互夸，既了口碑帶了生意在成熟的商業(yè)街區(qū)以外，我們常見到一些自發(fā)形成的美食街巷，人情則是聯(lián)結(jié)商戶的一張大網(wǎng)。它們可能臨街全是店，奶茶、炸雞、炒粉炒面一應(yīng)俱全，街邊的桌椅顧客共享，清潔的工作商家共同分擔(dān)，甚至在顧客點(diǎn)單的時候還會化身“夸夸團(tuán)”，推薦隔壁誰家的奶茶好喝，搭配誰家的炸雞剛好。簡而言之，商家之間的競爭并不是在消費(fèi)者面前爭輸贏，而是從整個市場來看，如何做能讓自己獲得更多好評。否則，有時候你以為自己贏了，但有可能你在消費(fèi)者心中已經(jīng)輸了?！?ARTICLE文章劉瀅EDITOR編輯三月DESIGN設(shè)計(jì)啊存REVIEW復(fù)核阿魯 預(yù)覽時標(biāo)簽不可點(diǎn)